成功案例

运维服务


        1、某大型视频安保系统十年运维

 

        连续十年承担北京市某区视频监控项目的大型运维保障工作,负责全区将近6000路的摄像头的日常巡检。视频监控图像系统运行维护管理体系在定义总体服务管理方针并明确运行维护管理目标的基础上,建立L1/L2/L3服务组织结构,做到“3个明确-职责明确,责任到人明确,服务水平目标明确”,并遵照统一标准的流程协同工作,提高工作效率,完成维护任务并确保质量。

        连续多年获得区政府、公安分局等政府部门的表彰。

        通过这些年的积累,我们在运维工作方面积累成熟的方法论:

    1、规范服务流程,建立了整套规范的服务流程,定岗定责,责任到人,提高工作效率;

    2、建立了运行维护服务管理控制体系,有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用、人员等IT资源;

    3、通过对系统的整体运维管理服务,构建起高效、灵活、先进的运维管理支持体系,实现主动式的系统监控和问题解决,提供服务响应中心加现场服务的模式;

    4、建立持续的服务,快速应对业务需求,提高客户满意度;

    5、低成本,高效率。以最低的成本、最大的效率来利用、管理和维护资产和设备;

    6、建立了一套“计划-实施-检查-改进”(PDCA)的方法和机制,持续改进服务和服务管理水平,不断满足业务发展的需求。 

  

2、  某大型网格化社会服务管理系统建设和运维

 

        完成北京市某区城乡全覆盖网格化社会服务管理平台系统的运维工作,主要包括基础软硬件的运维、应用软件系统运维和基础数据运维。通过运维工作,保障区城乡全覆盖网格化社会服务管理平台的正常运行,确保全区各相关部门各相关单位正常使用本系统,从而为提升全区网格化社会服务与管理,提升全区网格和部门的条块结合协同工作做出贡献。

        通过专业的运维服务和管理,为该区城乡全覆盖网格化社会服务管理平台项目内的信息系统安全与稳定运行提供专业技术支持和保障。

        保障机房基础设施安全稳定运行,不因基础设施故障导致设备出现宕机等事故。如出现不可抗拒因素导致的紧急事故,在第一时间启动应急预案,将损失降为最低。



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